Научи повече за нашия отдел Клиентско изживяване и каква е ролята на стажантите и менторите в процеса на работа
Николета Помакова е част от екипа на Мебели Виденов като участник в Стажантска програма 2023. Програмата ще ѝ даде възможност да се докосне до същината на работния процес в отдел „Клиентско изживяване“. Задачата на стажанта е да проследи дали операторите от съответния отдел спазват стандартите за обслужване на Мебели Виденов. Николета е на 20 години, а в свободното си време обича да готви, чете, както и да се разхожда с домашния си любимец. Ето какво сподели тя за стажа си в компанията.
Защо избра да кандидатстваш за стажантската програма на Мебели Виденов?
Както всички знаем, Мебели Виденов е сред водещите фирми в мебелната индустрия. Това несъмнено представлява интерес за един млад човек, който тепърва навлиза на пазара на труда. Изключително съблазнително за мен беше да разбера как са устроени и как протичат процесите във фирма с такъв мащаб. Именно желанието ми да получа професионално обучение в дадената сфера, е най-големият ми мотив за взетото решение.
Какво ново очакваш да научиш по време на стажа си в Мебели Виденов като стажант в отдел „Мониторинг“?
Очаквам стажът да ме научи на отговорност, мотивация, работа в екип и организация. Най-вече се надявам да науча ценностите и принципите на фирмата. Да разбера тяхната позиция на пазара, къде са били и къде искат да бъдат.
Кое смяташ, че ще бъде най-голямото предизвикателство в работата по реални проекти?
Участието в стажантската програма ми даде възможност да предизвикам себе си в друг вид сфера на дейност (различно от това, на което се обучавам в момента). Друго предизвикателство пред мен е това да заслужа доверието на колегите и да заявя своя принос в екипната работа.
Опиши ни с няколко думи какво е да си част от екипа?
Не мисля, че няколко думи ще са достатъчни да опиша екипа, в който извадих късмета да бъда. Това са хора, които са съвършени във всяко едно отношение, насоките им към мен не са с цел да бъде свършена работата машинално, а да имам знанията и мотивацията да продължавам напред и да имам усещането за подкрепата на екипа зад себе си. Вярвам, че въпреки краткия период, аз не печеля просто едни колеги, а печеля семейство.
Румяна Иванова – ментор
Румяна Иванова е част от екипа на Мебели Виденов от 2018 година. Тя описва работата си в отдел „Клиентско изживяване“ като истинско удоволствие. През свободното си време обича да пътува със семейството си, а като истинска страст за нея е шофирането. Ето какво споделя Румяна за нелеката задача да е ментор в програмата.
Как би определил менторството – така, както ти го виждаш?
Менторът е поставен пред отговорната задача да намери правилния подход, с който да бъде едновременно наставник, упора и вдъхновение за един бъдещ млад служител.
Кое те вдъхнови да станеш ментор в стажантската програма 2023 на Мебели Виденов?
Лично аз се чувствам изключително щастлива от предоставената ми възможност да взема участие в инициативата на „Мебели Виденов“. За пореден път компанията доказва, че не само мисли и се грижи за своите служители, но и подава ръка за развитие на „младото поколение“. Горда съм от факта, че имах възможността да съм част от това посредством участието си в стажантската програма. По този начин имам шанса да предам част от знанията и уменията, които съм придобила до момента.
Кои са най-ценните умения, които участниците придобиват?
Чувството да бъдеш част от такава голяма компания е уникално. Стажантът ще има възможност да усети работната атмосфера и да бъде (дори за кратко) част от екипа на фирма с такива мащаби. Конкретните качества, на чието усъвършенстване ще наблегнем, са организираност, работа в екип, аналитична мисъл.
Какво знание или качество искаш да предадеш на стажантите?
При общуване на различни поколения съзнателно или не винаги протича двупосочен обменен процес - стажантът би могъл да попие част от моите: страст, отдаденост в работата и изразена дисциплинираност, които изграждат една здравословна колегиална среда. От друга страна, присъединявайки се към екипа, стажантът внася свежест и енергия в работната атмосфера.