Запознай се с Мария Петкова - стажант в отдел „Клиентско обслужване“ и Дияна Златева - ментор в „Стажантска програма" 2023
Мария Петкова вече стартира своето кариерно приключение в Мебели Виденов! Тя е част от екипа на отдел „Клиентско обслужване“ и работи като стажант-оператор, под менторството на страхотната Дияна Златева. Работата в отдела е наистина динамична, защото е свързана с ежедневна комуникация с клиенти на компанията по телефон, имейл, Фейсбук - изготвяне и потвърждение на поръчки, съдействие по възникнали казуси на клиенти, както и информация за срокове и доставка.
Към момента Мария се занимава с потвърждение на клиентски поръчки, изготвени през сайта и връщане на пропуснати обаждания. За нея предстои етап на допълнително обучение, чрез което тя ще се усъвършенства в работата си.
Мария Петкова - стажант в отдел „Клиентско обслужване“
1. Защо избра да кандидатстваш за стажантската програма на Мебели Виденов?
Избрах програмата за стажанти на Мебели Виденов, защото това е моята първа работа и предпочетох да е в българска фирма, която се е доказала с професионализъм и грижа към служителите. Тук имам възможността да натрупам опит и умения, които биха помогнали за изграждането ми като личност и професионалист.
2. Какво ново очакваш да научиш по време на стажа си в Мебели Виденов като стажант-оператор в контактен център?
По време на стажа си очаквам да придобия добри комуникативни умения, да се запозная с работата в екип и натрупам опит за вземане на бързи решения в трудни ситуации.
3. Кое смяташ, че ще бъде най-голямото предизвикателство в работата по реални проекти?
Предизвикателството в нашата работа е именно комуникацията с различен тип клиенти в разнообразни ситуации.
4. Опиши ни с няколко думи какво е да си част от екипа на Радостина Тодорова?
Ежедневието ми е много динамично, тъй като работата е интензивна, интригуваща и забавна. Екипът е сплотен и подкрепящ, което ме кара да се чувствам все едно съм сред семейството си.
Дияна Златева - Оператор обслужване на клиенти
1. Как би определил менторството – така, както ти го виждаш?
Менторството е помощ от един човек към друг при преминаване през значителни преходи в човешкия живот, като придобиване на знания и умения, намиране на работа. Менторството за мен е приемане и подкрепа.
2. Кое те вдъхнови да станеш ментор в стажантската програма 2023 на Мебели Виденов?
Вдъхнови ме възможността да придобия нови умения, чрез които да предавам своя опит и да помогна за едно ново начало на един млад човек в нашата сфера.
3. Кои са най-ценните умения, които участниците придобиват?
Най-важното, което може да придобият участниците в проекта е развитие в професионален план с организираност, структурирана обратна връзка и активно слушане. И в личен план с търпение, индивидуален подход и комуникация в различни ситуации.
4. Какво знание или качество искаш да предадеш на стажантите?
Бих искала да науча стажанта на първо място на организираност, която е ключова за тази длъжност. Както и ще се радвам да предам всички мои знания и умения в професията, които са ме изградили като професионалист и добър комуникатор, за да има възможността в бъдеще да ги използва и надгражда.